Nach diesem Text findest du dich im Konto zurecht, kennst die Absicherung und weißt bei einer Sperre, an wen du dich wendest.
Dieser Ablauf hilft, wenn du dich zum ersten Mal oder nach längerer Pause einloggst.
Tragst du deine E-Mail-Adresse in das obere Feld ein, muss sie genau so lauten wie bei der Registrierung, samt Endung. Viele tippen eine alte Adresse oder lassen nach dem Punkt ein Zeichen weg, und das Formular lehnt den Versuch ab, ohne zu sagen, welches Feld gemeint ist.
Ins Passwortfeld kommt das Kennwort, das du beim Anlegen des Kontos vergeben hast, nicht das deines E-Mail-Postfachs. Prüfe vor dem Absenden die Tastaturbelegung, denn eine aktive Umschalt- oder Sondertaste verändert Zeichen unbemerkt, und ein zusätzliches Leerzeichen am Ende führt zu einer Fehlermeldung.
Nach dem Absenden öffnet sich das Konto mit Guthaben und Spielverlauf; bei der ersten Anmeldung kann eine Prüfung der Angaben dazwischenkommen. Manche klicken dann mehrfach auf den Knopf und erzeugen mehrere Versuche, dabei hilft kurzes Warten auf die Rückmeldung der Seite deutlich mehr.
Meldet die Seite, dass Angaben noch geprüft werden, ist dein Konto angelegt, aber für Einzahlung, Bonus und Auszahlung vorübergehend zu. Das passiert, solange Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis offen sind. Erkennbar ist es daran, dass du dich anmelden kannst, der Kontobereich aber gesperrt wirkt. Die Freigabe dauert in der Regel dreizehn Stunden. Lade die drei Nachweise im Kontobereich hoch, wenn sie noch fehlen Prüfe danach, ob der Hinweis auf die Prüfung verschwindet Bleibt die Sperre nach dreizehn Stunden, wende dich an den Live-Chat
Der Browser füllt oft das Passwort eines früheren Kontos ein, weil er pro Adresse nur einen Eintrag speichert. Typisch: Die Meldung zum falschen Passwort erscheint, obwohl du sicher bist, das richtige zu kennen. Tippe das Feld leer und gib das Passwort von Hand ein, das du bei der Registrierung gewählt hast. Lösche den gespeicherten Eintrag im Browser oder im Passwortspeicher Gib die Zugangsdaten einmal von Hand ein Klappt es weiter nicht, fordere den Wiederherstellungslink an und schreibe dann dem Live-Chat
Wer sich unsicher war, ob die erste Registrierung geklappt hat, legt schnell ein zweites Konto an. Erlaubt ist pro Person nur eines, doppelte Konten werden geschlossen. Auffällig wird es, wenn der Kontostand plötzlich bei null steht oder der Bonus fehlt. Melde dich dann nicht neu an, sondern kläre, welches Konto bleibt. Melde dich mit der E-Mail-Adresse des ersten Kontos an Sammle dich nicht neu an, sondern nenne dem Support beide Adressen Bitte den Live-Chat um Zusammenführung oder Löschung, bevor du etwas einzahlst
Du stehst vor dem Feld für die E-Mail-Adresse, hast die Seite schon einmal gesehen oder kommst nach einer Pause nicht mehr weiter.
Nach diesen Zeilen weißt du, warum eine Sperre bleiben darf und an wen du dich wendest.