Du brauchst jetzt eine Antwort

Kontaktiere den Streakz Casino Support jetzt

Der Streakz Casino Support ist rund um die Uhr verfügbar, also rund um die Uhr erreichbar? Nein: erreichbar rund um die Uhr, 24 Stunden an jedem Tag.

Support öffnen Nur für Spieler ab 18 Jahren. Alle Bonusbedingungen einsehbar.

Redaktionstipp

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Kontakt aufnehmen

Streakz Casino bietet drei Wege zum Team

Bei Streakz Casino gewinnt der schnellste Weg: Chat zuerst, dann Telefon, E-Mail für alles Schriftliche.

1

Wer antwortet jetzt?

Der Live-Chat auf der Seite ist die erste Wahl bei Zeitdruck: Antwort typischerweise in 5 Minuten, rund um die Uhr erreichbar, Sprache Deutsch.
Chat starten
2

Schreib dem Support

E-Mails an [email protected] sind der Weg für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll – Antwort üblicherweise in 4 Stunden.
E-Mail schreiben
3

Ruf das Team an

Für ein Gespräch ohne Tippen: +49 30 5759 0185, Zeitzone CET, durchschnittlich 2 Minuten bis zum Sprechen mit dem Team.
Jetzt anrufen

Jetzt spielen

Sechs Angaben für Spieler

Hilfe für Spieler aus Deutschland

Wenn du aus Deutschland schreibst, rufst oder chattest, gelten Nummer, Zeitzone und Aufsicht hier.

Erreichbarkeit

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 5759 0185
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2021

Hilfe

Angabe	Wert
Spielerschutz	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Antwort reicht nicht

Dein Weg zur Klärung in vier Schritten

Bei Streakz Casino prüft jede Antwort ein zweites Paar Augen, bevor sie rausgeht.

1

Schildere den Sachverhalt knapp

Im Chat schilderst du den Sachverhalt noch einmal knapp und nennst Kontonummer, Zeitpunkt und betroffenen Betrag. Anschließend landet die Sache beim zuständigen Team.
2

Vergleich die Antwort mit dem Kontoauszug

Auf die neue Rückmeldung wartest du höchstens vier Stunden per E-Mail. Darin steht, was geprüft wurde und ob eine Gutschrift oder eine andere Lösung folgt.
3

Prüfung durch die Teamleitung

Bleibt die Sache strittig, verlangst du ausdrücklich eine Prüfung durch die Teamleitung. Diese Entscheidung fällt schriftlich und ist der letzte Schritt innerhalb des Casinos.
4

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Letzte Instanz ist die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber. Dorthin schickst du deine Beschwerde erst, nachdem das Casino schriftlich entschieden hat.

Jetzt spielen

Sechs Postfächer

Welche E-Mail passt zu deinem Anliegen?

Bevor du eine Mail abschickst: wähle das Postfach, das dein Thema schon im Namen trägt.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Verifizierung und Dokumente	[email protected]

Zahlungen

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Weitere Themen

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Datenschutz und Datenauskunft	[email protected]
Geschäftliches und Partner	[email protected]

Du wartest auf Antwort

Streakz Casino ist durchgehend erreichbar

Alle Zeiten gelten für Spieler in Deutschland und werden in mitteleuropäischer Zeit angegeben.

Live-Chat

Kanal	Zeit
Erreichbarkeit Chat	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	etwa 5 Minuten
Zeitzone	CET

E-Mail

Kanal	Zeit
Support-Adresse	[email protected]
Antwort per E-Mail	etwa 4 Stunden

Telefon

Kanal	Zeit
Deutsche Nummer	+49 30 5759 0185
Wartezeit am Telefon	etwa 2 Minuten

Streakz Casino vorbereiten

Erst sammeln, dann schneller fertig

Das braucht der Support

Je genauer deine Angaben, desto eher ist die Sache in einer Runde geklärt.

E-Mail-Adresse des Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis oder Reisepass bei Prüfungen

Mitten in einer Anfrage

Prüfe die sechs Punkte vor deiner Anfrage

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich eine Kopie oder Löschung verlange?

Sobald eine Auskunft oder Löschung bei [email protected] eingeht, prüft das Team die Zuordnung zum Konto und antwortet innerhalb von vier Stunden. Eine Kopie der gespeicherten Angaben kommt als Datei, gelöscht wird erst nach der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist für Zahlungsdaten.

Kann ich mein Streakz-Konto dauerhaft schließen lassen?

Ein Konto lässt sich jederzeit per E-Mail an [email protected] schließen, auch während einer Auszeit. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, offene Bonusbedingungen verfallen mit der Schließung; eine Neuanmeldung bleibt möglich, sofern keine Selbstsperre greift.

Was ist, wenn mein Anliegen am Sonntag um drei Uhr nachts auftritt?

Nachts und am Wochenende bleibt der Chat besetzt, die Wartezeit liegt typischerweise unter fünf Minuten. Für Deutschland gilt die Zeitangabe in MEZ, E-Mails werden rund um die Uhr angenommen und in der Regel nach vier Stunden beantwortet.

Brauche ich eine Lizenzprüfung, bevor ich einzahle?

Betrieben wird das Haus von der Streakz Casino Limited unter der Lizenz MGA/B2C/741/2021 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht ist für Spieler in Deutschland die zuständige Anlaufstelle, wenn eine Beschwerde beim Support nicht gelöst wird.

Kann ich den Support auch auf Englisch erreichen?

Im Chat und am Telefon antwortet das Team auf Deutsch und Englisch, zusätzlich auf Finnisch und Norwegisch. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort in derselben Sprache; die Telefonnummer +49 30 5759 0185 führt direkt zum deutschsprachigen Team.

Woher weiß der Support, dass ich der Kontoinhaber bin?

Für die Zuordnung genügen die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum. Ein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon; bei Verifizierungsfragen kommen zusätzlich Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis zum Einsatz.

Wer dahintersteht

Belegte Angaben zum Betreiber

Wer den Betrieb führt und unter welcher Lizenz gespielt wird, lässt sich hier schwarz auf weiß nachlesen.

Firma

Angabe	Wert
Firmenname	Streakz Casino Limited
Handelsregister	HRB 590308 (Deutschland)
Anschrift	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/741/2021

Schriftkontakt

Angabe	Wert
E-Mail	[email protected]